旅游平臺“取消險”理賠不容易

　　多家平臺推薦購買理賠說明卻不明顯 購買前務(wù)必閱讀保險條款

　　來源：北京晨報

　　記者嘗試在一旅游平臺上預(yù)訂酒店，看到保險說明里有“強烈建議購買”字樣，但具體條件卻沒有。

　　張先生近日花費了2000余元在飛豬旅行訂了普吉島一酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，還特意花130元購買了一個“因故取消險”。到達后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適，想退房。“這才發(fā)現(xiàn)這取消險用起來有很多限制。”北京晨報記者發(fā)現(xiàn)，攜程、同程、去哪兒等多個平臺都存在各類“取消險”，但購買頁面并無具體理賠情況介紹。律師表示，據(jù)《保險法》，保險人應(yīng)向投保人說明合同內(nèi)容。

　　購買取消險無用又添堵

　　張先生告訴記者，他去泰國普吉島玩，花費2490元購買了普吉島的酒店產(chǎn)品。“當(dāng)時在頁面上有一個‘因故取消險’，我就點擊購買了。”到達酒店后發(fā)現(xiàn)房間不合適，張先生與酒店協(xié)商退房，還慶幸自己購買了“因故取消險”，不料和飛豬平臺聯(lián)系后，對方讓張先生聯(lián)系保險公司索賠。“我問了后才發(fā)現(xiàn)使用這個保險有很多條件限制，一般情況并不予以承保。”

　　張先生說，這樣的購買合同核心條款應(yīng)該讓消費者明確知曉，但在購買頁面上，消費者不需點開詳情就可以直接購買。“很多人以為只要自己不想住了就可以取消，我也是這么覺得，其實根本不是一回事兒。”

　　無獨有偶，打算去武漢玩的大學(xué)生小劉也遇到了類似問題。小劉在去哪兒網(wǎng)花費253元訂了一家酒店，并花費十幾元購買了“因故取消險”。因臨時行程有變，他想要取消訂房，去哪兒網(wǎng)的官方客服回復(fù)“訂單規(guī)則是預(yù)訂成功無法取消，但可以找保險公司申請理賠。”他聯(lián)系保險公司，才明白需要提供事故原因、證明等許多材料，“和你想的根本不一樣，理賠條件可以說非常苛刻。”

　　記者通過關(guān)鍵詞在微博、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)查詢，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友都有過張先生和小劉類似經(jīng)歷，稱購買取消險“沒用又添堵”。

　　強烈推薦購買理賠條件苛刻

　　記者使用攜程網(wǎng)預(yù)訂三元橋附近宜必思酒店家庭間，進入預(yù)訂流程后，入住信息下方有“人保因故取消險”，售價為23元，下方寫著“訂單過時不可取消修改，可能損失首日房費，強烈建議購買取消險，未入住即賠90%”。

　　頁面并無取消險具體說明，對“未入住即賠90% ”也沒有具體解釋，點擊旁邊藍色小字，跳轉(zhuǎn)后才出現(xiàn)對理賠情形的具體規(guī)定，如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、綁架”等20種情況。

　　隨后，記者又嘗試用去哪兒網(wǎng)預(yù)訂三元橋附近宜必思酒店，在下單時頁面下方會有兩個“無憂保險”可購買，其中因故取消險售價為22.5元，下方小字同樣提示“訂單確認(rèn)后如未入住可能損失全部房費，強烈建議購買因故取消險，理賠范圍內(nèi)，最高賠付全部房費的90%”，頁面也不顯示具體理賠條款，同樣是點擊跳轉(zhuǎn)后才會顯示具體理賠情形。下單頁面末端用較小字體寫明注意事項：“請您仔細閱讀《保險經(jīng)紀(jì)委托協(xié)議》，如您購買因故取消險表示您同意并接受深圳城泰保險經(jīng)紀(jì)有限公司提供的經(jīng)濟服務(wù)。”

　　記者又嘗試用同程、飛豬訂房間，均有不同公司售賣的“因故取消險”，同程的取消險頁面顯示“行程存在不可取消風(fēng)險，建議您購買，最高獲賠90%”，飛豬訂單頁面寫的則是“指定原因取消，最高賠90%”，均有比較苛刻的理賠條件。

　　■律師

　　保單上應(yīng)有足以引起注意的提示

　　如此的保險是否合理？京衡律師上海所的律師余超告訴北京晨報記者，平臺售賣的這些保險，提供的都屬典型的格式條款。我國《保險法》第十七條規(guī)定，訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。“其中對保險合同中免除保險人責(zé)任的條款，保險人在訂立合同時應(yīng)當(dāng)在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。”

　　此外，余超律師表示，《保險法》第三十條也規(guī)定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。消費者從旅行平臺購保險公司產(chǎn)品，如就“因故取消險”有糾紛，可通過法律手段維護合法權(quán)益。

　　北京晨報熱線新聞記者 康佳　　線索：辰先生 網(wǎng)絡(luò)/截圖

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