前段時(shí)間，劉女士8歲的兒子上中學(xué)時(shí)不慎被車撞傷，去醫(yī)院治療了一周才好，花費(fèi)了5萬多元。她想到自己曾經(jīng)給兒子購(gòu)買了一份平安保險(xiǎn)，便向平安申請(qǐng)了理賠，誰知平安保險(xiǎn)并未受理，不解的劉女士一時(shí)氣憤，加上朋友慫恿，來到平安客服中心投訴，希望官方能給自己一個(gè)合理解釋。

在了解劉女士的具體情況及訴求后，平安保險(xiǎn)工作人員先疏導(dǎo)了她的情緒，然后為之耐心講解了相關(guān)保險(xiǎn)條款，原來，她之前給兒子投保的是一份壽險(xiǎn)，被車撞傷這種意外情況不屬于保障范圍。劉女士聽取了客服長(zhǎng)達(dá)5分鐘的講解后，終于意識(shí)到自己弄錯(cuò)了，為了防止之后再有這樣的情況發(fā)生，劉女士又給兒子加保了一份意外險(xiǎn)。

劉女士這樣的誤會(huì)，在平安保險(xiǎn)的投訴后臺(tái)并不少見。由于對(duì)保險(xiǎn)的不了解以及個(gè)人認(rèn)知的不同，許多保險(xiǎn)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或者銷售服務(wù)人員產(chǎn)生一些意見或者誤會(huì)。

平安保險(xiǎn)作為知名的人壽保險(xiǎn)公司，投訴路徑是非常多且全面的。首先你可以撥打?qū)ｉT處理客戶投訴的電話熱線。平安為了更好的服務(wù)客戶，實(shí)行7*24小時(shí)工作制度——全天候處理客戶投訴問題，完全不用擔(dān)心沒人接聽。遇到了問題，可以直接撥打平安投訴專線95511，這是投訴平安保險(xiǎn)最快、最有效的方法。

如果覺得電話解決問題不夠放心，你還可以親自去線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。平安保險(xiǎn)公司設(shè)置有專門客戶服務(wù)部門，主要處理投訴、服務(wù)等問題，效率可圈可點(diǎn)，客服不僅專業(yè)，態(tài)度好，專門負(fù)責(zé)幫助客戶解決問題。你需要做的就是攜帶身份證、保單等資料前往購(gòu)買產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)，把問題如實(shí)反映就好。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)利，消費(fèi)者直接向平安保險(xiǎn)提出投訴的，平安保險(xiǎn)不會(huì)向消費(fèi)者收取額外的費(fèi)用。當(dāng)前市場(chǎng)上有很多“代理投訴”的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)是需要額外收費(fèi)的，通過代理投訴還可能存在三種風(fēng)險(xiǎn)：一是失去正常保險(xiǎn)保障；二是資金受損；三是個(gè)人信息泄露。大家在投訴前一定要慎重考慮，盡可能選擇官方投訴途徑。

通常情況下，對(duì)于繳費(fèi)期在1年以上的大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品，在消費(fèi)者投保成功后，平安保險(xiǎn)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪（電話回訪或電子回訪）。大家可以趁著這個(gè)環(huán)節(jié)，把不懂的問題問清楚，問明白。

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