平安人壽的昆明客戶H女士，是一名公立醫(yī)院的基層醫(yī)生，醫(yī)術(shù)高超，待人寬厚，在同事和病人間的口碑很好。所謂“醫(yī)不自醫(yī)”，2018年，人到中年的H女士，綜合比較了多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，最后投保了平安保險(xiǎn)公司的重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)，這都是為了給自己及家人提供一份保障。近幾年，因?yàn)橐咔閹?lái)的經(jīng)濟(jì)壓力打亂了H女士家平穩(wěn)有序的生活，H女士的丈夫是做旅游行業(yè)的，收入銳減的同時(shí)，背上了一大筆債務(wù)，H女士這邊也好不了多少。2022年春天開(kāi)學(xué)，H女士?jī)鹤由细咧械膶W(xué)費(fèi)都差點(diǎn)湊不齊。

面對(duì)窘迫的生活，H女士和丈夫咬咬牙還能扛住，但不想讓兒子的生活受到影響，于是打起了退保的主意。H女士自己本身就是醫(yī)生，家里人身體目前都挺不錯(cuò)的，自忖大病肯定不會(huì)這么快就來(lái)，現(xiàn)在先退保，等渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)，再把保險(xiǎn)辦回來(lái)。于是，H女士撥打平安退保電話，咨詢退保事宜。

H女士撥打的是400直達(dá)專線，這個(gè)電話是代理人告訴她的，關(guān)于退保問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題的指引都可以咨詢，而且這個(gè)電話是24小時(shí)都在線服務(wù)的，一鍵直達(dá)，非常高效及方便。

電話接通后，平安的客服人員從維護(hù)客戶的合法權(quán)益的角度出發(fā)，積極了解情況，確認(rèn)了H女士純粹是因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)濟(jì)壓力情況而打算退保，沒(méi)有涉及“代理退保中介”，客服人員和H女士進(jìn)行了更深一步的溝通，從權(quán)衡利弊的角度，和H女士探討保險(xiǎn)的保障及作用，退保會(huì)帶來(lái)的諸般后果等。平安退保電話里頭的客服人員認(rèn)真盡責(zé)的服務(wù)和專業(yè)的講解，讓H女士一時(shí)猶豫未決。

為了徹底打消H女士的心頭顧慮，H女士的代理人在第二天上門探訪，表示如果經(jīng)濟(jì)壓力大，可以用平安的保單申請(qǐng)貸款，操作容易，既能幫H女士的丈夫渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)，保險(xiǎn)也不用退了。代理人再一次幫H女士分析退保利弊：保單已經(jīng)繳費(fèi)3年了，退保的話就失去了保障，以他們夫婦目前的年紀(jì)要是再想重新投保，且不說(shuō)基礎(chǔ)保費(fèi)要漲，除外責(zé)任和加費(fèi)承?？赡芏紩?huì)有。聽(tīng)了代理人詳細(xì)的分析后，H女士徹底打消了退保的念頭。在代理人的協(xié)助下，H女士通過(guò)平安簡(jiǎn)便的線上業(yè)務(wù)渠道，申請(qǐng)了保單貸款，大大緩解了經(jīng)濟(jì)壓力。

一個(gè)多月后，H女士因身體不適，在醫(yī)院檢查后，被初步診斷為“甲狀腺癌”，要辦理住院準(zhǔn)備手術(shù)。雖說(shuō)甲狀腺癌可大可小，但是H女士還是很沮喪，因?yàn)樯眢w狀況的不可控，后續(xù)還會(huì)有一系列問(wèn)題。代理人知道后安慰H女士，叮囑她安心治療，不用擔(dān)心醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)手術(shù)和調(diào)養(yǎng)，一切都會(huì)慢慢轉(zhuǎn)好的。

H女士經(jīng)過(guò)手術(shù)后，在代理人的協(xié)助下向平安保險(xiǎn)申請(qǐng)了理賠，不久就收到平安賠付重疾保險(xiǎn)金及醫(yī)療險(xiǎn)賠付金。收到理賠款后，H女士又感動(dòng)又后怕，后怕的是自己差點(diǎn)退了保，會(huì)因病返貧；感動(dòng)的是在自己最需要幫助的時(shí)候，是平安保險(xiǎn)為自己送來(lái)了溫暖，給了她治療的底氣與保障。

H女士表示，正是平安人壽為她留住了保險(xiǎn)的保障，也是這個(gè)400電話，讓她看到了一個(gè)不一樣的平安，更專業(yè)更關(guān)心客戶的平安。

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