3倍工資挖角、怒懟星巴克，瑞幸咖啡究竟是什么來頭？

來源：中新經(jīng)緯

“今天星期X，請你喝杯免費大師咖啡……”

近期，劉女士的朋友圈被luckin coffee（瑞幸咖啡）的分享鏈接刷了屏。

“點進去輸入手機號可以免費領(lǐng)取一杯咖啡，但是需要下載APP才能使用。我就是通過這樣的方式成為瑞幸咖啡的用戶的。”劉女士告訴中新經(jīng)緯。

△劉女士朋友圈里luckin coffee的分享鏈接

2018年伊始，這款由湯唯、張震代言的咖啡品牌，以近乎病毒式的營銷方式迅速攻占朋友圈以及北京、上海等多個城市的寫字樓。一時間，“小藍杯”爆紅于都市白領(lǐng)間。

日前，更有媒體曝出，號稱要“干掉”星巴克的瑞幸咖啡，已從星巴克北京市場挖走了大概1/7的員工，并給其中部分重要崗位開出了3倍薪水。

今日，luckin coffee（瑞幸咖啡）發(fā)布一則公開信，向星巴克正面宣戰(zhàn)。瑞幸咖啡在聲明中指出，星巴克在與物業(yè)簽訂的合同中存在排他性條款，并且要求供應商“二選一”。

▽瑞幸咖啡公開信

瑞幸咖啡究竟是什么來頭？

攜10億資金入場，要“干掉”星巴克？

公開資料顯示，瑞幸咖啡由原神州優(yōu)車集團COO錢治亞創(chuàng)建，2018年1月1日，陸續(xù)在北京、上海等13個城市試營業(yè)。

今年2月份，錢治亞曾在一個小型媒體會上宣布了自己的咖啡店計劃——于2018年5月之前在北京、上海、成都等城市開設500家門店。錢治亞透露，她為大肆擴張準備好了10億元的資金。

5月8日，瑞幸咖啡在北京召開了首場發(fā)布會，宣布正式營業(yè)的同時，也公開了試營業(yè)期內(nèi)的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)：累計完成訂單約300萬單、銷售咖啡約500萬杯，服務用戶超過130萬，完成門店布局525家。

值得一提的是，瑞幸咖啡自入場以來便被外界貼上了要“干掉”星巴克的標簽，而錢治亞在發(fā)布會上也坦言，“超越星巴克，確實是我們這個團隊創(chuàng)業(yè)的目標。人總是要有理想的，萬一實現(xiàn)了呢？”

據(jù)了解，瑞幸咖啡定位為“新零售專業(yè)咖啡運營商”，不僅在價格上低于星巴克，更是放出了“外賣咖啡”的殺手锏。而這也正應了錢治亞對中國咖啡市場的痛點分析：價格高與購買不便。

“瑞幸咖啡的這種模式相對來說還是比較精準的。第一，從門店的位置選擇來說，它并不在最主流的商圈，而是在補充型商圈。第二，從價格方面來說，瑞幸咖啡的價格定位剛好卡在星巴克跟麥當勞之間，這一塊是非常具有競爭力的。”中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬接受中新經(jīng)緯采訪時如是說。

中新經(jīng)緯走訪發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡的菜單與星巴克相似，除了美式和各種冷熱咖啡，也包括一些輕食、沙拉等。而在價位方面，瑞幸咖啡設置21元、24元、27元三檔價位，明顯低于星巴克30-40元的價位，同時也避開了麥當勞、肯德基20元以下的價位。此外，瑞幸咖啡所有門店均支持移動端點單和外送業(yè)務，以門店為織網(wǎng)覆蓋周邊1.5—2公里區(qū)域，并承諾30分鐘內(nèi)送達。

“隨著西式生活的不斷滲透，咖啡已經(jīng)成為新生代生活元素中的一部分。因此，從人口紅利以及行業(yè)發(fā)展活力來說，瑞幸咖啡的這種模式是有一定發(fā)展空間的。”朱丹蓬表示。

那么問題來了，定位“新零售”的瑞幸咖啡會超越星巴克嗎？

“如果從咖啡文化以及隱形價值來說，它是超越不了的。但是，如果從受眾方面來說的話，隨著咖啡消費人群的不斷擴張，它可能會取得比較好的業(yè)績回報。不過，綜合產(chǎn)業(yè)端和消費端，瑞幸咖啡全面超越星巴克的可能性不大。”朱丹蓬向中新經(jīng)緯分析。

著名戰(zhàn)略定位專家徐雄俊也認為，瑞幸咖啡超越星巴克的難度非常大，“對于國內(nèi)消費者而言，喝咖啡的首選仍然是星巴克，這種消費認知是很難改變的。”

以券誘客，瘋狂營銷能持續(xù)多久？

事實上，讓瑞幸咖啡火起來的，除了“干掉”星巴克的口號外，還有它近乎病毒性的營銷方式。

近期，不少人的朋友圈都被這樣一條分享鏈接刷了屏——“今天星期X，送你一杯大師咖啡……”，其中就包括劉女士和吳先生。

據(jù)了解，消費者點開上述鏈接后，只需輸入手機號，便可免費領(lǐng)取一張體驗券，消費者憑此體驗券可兌換一杯價值24元的大師咖啡，但前提是必須下載瑞幸咖啡APP。此外，當消費者產(chǎn)生消費（包括體驗券消費）后，該鏈接的分享者可再獲贈一張體驗券。

“簡直太瘋狂了，我已經(jīng)喝了十多杯免費咖啡了。”劉女士告訴中新經(jīng)緯。

不僅如此，瑞幸咖啡還在試營業(yè)期間推出了飲品“買2贈1”、“買5贈5”等優(yōu)惠活動，至今仍在繼續(xù)。

據(jù)界面新聞報道，錢治亞在回答媒體問題時多次強調(diào)，前期投入是為了教育市場，并不在乎盈利，她做好了較長時期虧損的準備。

我們不得不承認，瑞幸咖啡靠著這種“燒錢”的模式收獲了不少用戶，但業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的是，這些用戶的粘度有多大？當優(yōu)惠停止時他們是否還會繼續(xù)消費？

“瑞幸咖啡的整體口感還行，雖不及星巴克，但它有外賣業(yè)務，購買起來比較方便。就算以后優(yōu)惠力度小了，或者是沒有優(yōu)惠了，我應該也會繼續(xù)喝吧，畢竟市場上既能外賣又能保持口感的咖啡品牌太少了，而我本身又有喝咖啡的習慣。”劉女士說。

和劉女士不同，吳先生對瑞幸咖啡的消費純屬看中了它比較便宜，“瑞幸咖啡的口感與星巴克相比肯定是差一些，但是我買了券，可以享受半價，所以性價比相對會高一些。”

此外，吳先生告訴中新經(jīng)緯，相比咖啡，他更喜歡喝茶，“我喝咖啡就是湊熱鬧。”

事實上，中新經(jīng)緯走訪發(fā)現(xiàn)，抱著“湊熱鬧”的心態(tài)來喝咖啡的消費者并不在少數(shù)。于是，一位業(yè)內(nèi)人士提出了這樣一個疑問：中國消費者們真的需要一杯咖啡嗎？

“根據(jù)瑞幸咖啡提供的數(shù)據(jù)，中國大陸每年人均咖啡飲用量僅 5-6 杯。這個數(shù)字可能不到一個咖啡重度用戶一周的飲用量，但是這恰恰說明了，有更多的人其實從未真正地養(yǎng)成日常喝咖啡的習慣。中國白領(lǐng)們需要的究竟是一杯咖啡，還是一杯星巴克？這可能是擺在所有咖啡從業(yè)者面前最大的問題。”該業(yè)內(nèi)人士指出。

因此，在朱丹蓬看來，瑞幸咖啡目前面臨的最關(guān)鍵問題就是要在短時間內(nèi)建立起自身的企業(yè)文化以及品牌文化，這樣才能根植于消費者心智，“瑞幸咖啡在急速擴張的同時，還要確保產(chǎn)品品質(zhì)，做好營運模式的升級與創(chuàng)新，給用戶帶來較好的體驗感。”

徐雄俊也認為，單純依賴低價、各種優(yōu)惠活動來獲得市場，是不具有可持續(xù)性的，“‘價格戰(zhàn)’長期來看這是一個自殺行為。”

已挖走星巴克北京市場1/7的員工？

據(jù)《北京商報》報道，有接近瑞幸咖啡的人士透露，該公司從去年12月開始從對手品牌星巴克挖人，主要招募對象為中高層管理人員，且瑞幸咖啡給出的部分崗位工資超出星巴克同崗位3倍以上。

根據(jù)上述人士以及部分星巴克員工的不完全統(tǒng)計，星巴克北京市場約有1/7的員工已被挖走，其中，部分重要門店的高端手沖咖啡崗位員工甚至被挖走了接近1/4。此外，也有一些星巴克員工屬于主動跳槽，曾就職于星巴克的工作人員對《北京商報》記者表示，主要是由于瑞幸咖啡開出的薪水較高才最終選擇跳槽。

△瑞幸咖啡門店布置圖。來源：瑞幸咖啡官網(wǎng)

此消息曝出后，中新經(jīng)緯分別向瑞幸咖啡及星巴克進行求證。然而，截至發(fā)稿前，中新經(jīng)緯并未得到瑞幸咖啡的相關(guān)回復。

“這個消息嚴重失實。”星巴克中國公關(guān)負責人高笑楠向中新經(jīng)緯回應“高薪挖角”傳聞時如是說。同時，高笑楠提到，伙伴文化和人文精神是星巴克體驗的核心和靈魂，“是不會被輕易復制的。”

至于星巴克在面對瑞幸咖啡的“挑釁”時，是否會上線外賣業(yè)務進行反擊？高笑楠稱暫不清楚，“我們5月16日將召開投資者大會，可能會宣布一些未來的發(fā)展策略。”

值得一提的是，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，星巴克中國區(qū)CEO王靜瑛日前曾向媒體透露，星巴克將“推外賣服務”。

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