贈品致人身傷害理應依法賠償

中消協(xié)公布10起消費維權典型案例

昨天，中消協(xié)在京發(fā)布2017年10起消費維權典型案例，涉及家裝、保險、網(wǎng)購、汽車、農(nóng)資等多個領域，與消費者的日常生活息息相關。

2017年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失51639萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。

重慶消費者卓某為愛人在中國人壽保險有限公司購買了一份康寧定期保險，保險費850元/年，繳費期10年，由于其愛人有高血壓病，保險公司每年加收210元。期滿后卓某要求保險公司返還保險費，保險公司卻以其愛人有高血壓病拒絕退還加費部分。重慶萬盛區(qū)消委會認為，保險公司對附加險的規(guī)定減輕了保險公司的責任，損害了消費者的合法權益。最終保險公司全額退款。

曲女士在超市購物超過一定金額，獲贈洗面奶和護膚霜。結果曲女士使用贈品后出現(xiàn)了面部嚴重過敏現(xiàn)象。醫(yī)院診斷確定由贈品導致，治療產(chǎn)生645元醫(yī)療費。曲女士要求賠償醫(yī)療費，商家認為贈品是白送的，拒絕賠付消費者。黑龍江牡丹江消保委調(diào)查了解到，超市提供不出洗面奶等贈品的來源渠道，應當承擔賠償責任。最終商家同意賠償曲女士治療費用645元，并立即停止對該商品的對外贈送。

曹女士在寧夏石嘴山市某家居廣場定制了一組總價格10180元的“志邦”牌櫥柜。櫥柜到貨后曹女士即發(fā)現(xiàn)所安裝櫥柜不是“志邦”牌，要求退貨，商家不予承認。石嘴山市大武口區(qū)消協(xié)查看了曹女士提供的櫥柜定制單，表頭標有“志邦”字樣，簽單店面卻填寫的是“圣仕隆”。消協(xié)調(diào)查了解后還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者的“圣仕隆”牌櫥柜系假冒產(chǎn)品。最終商家給曹女士退貨，并賠償人民幣20000元整。

中消協(xié)表示，希望通過10個典型案例的分析，達到教育引導的目的。一方面敦促企業(yè)守法經(jīng)營，保障消費者的合法權益；另一方面，幫助消費者提高消費維權意識，認清消費陷阱，共同凈化消費環(huán)境。

其他消費維權案例

電視購物異地維權難，內(nèi)蒙古江西兩地消協(xié)跨區(qū)協(xié)作解難題；

網(wǎng)購自行車受傷害難維權，江蘇消保委支持訴訟獲賠償；

大型農(nóng)機性能與宣傳不符，消委協(xié)調(diào)全額退款；

新車熄火不能正常使用，消委會調(diào)解達成綜合補償；

商超未盡安保義務，消協(xié)調(diào)解消費者最終獲賠；

開發(fā)商逾期交房不履約，消委會調(diào)處獲賠九萬元；

老人誤信治療儀宣傳致中風，退貨賠款敲警鐘。

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中消協(xié)倡導

線下實體店無理由退貨

北京晨報訊(記者陳琳)中消協(xié)昨天啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在活動現(xiàn)場，蘇寧易購、國美、沃爾瑪、便利蜂、一得閣、日日順、立昇、京東商城等企業(yè)率先響應做出承諾——對于線下實體店中，可以適用七日無理由退貨的商品，參照網(wǎng)絡無理由退貨要求實施無理由退貨。

在承諾七日無理由退貨的基礎上，沃爾瑪承諾：實體門店除店內(nèi)公示的特殊商品及例外情況，消費者可享受普通商品90天無理由退貨；對于不適合無理由退貨的鮮活易腐食品，在沃爾瑪購物廣場可享受14天無理由退貨。

中消協(xié)同時強調(diào)，承諾單位應在實體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監(jiān)督。

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